1. Objet

Le SAV APOTHÉOS concerne les produits finis vendus sur le Site (hors personnalisations, non proposées).

​

2. Produits éligibles

Tout Produit présentant un défaut avéré (hors usure normale, mauvaise utilisation, stockage inadapté, ouverture prolongée altérant le produit, etc.) peut faire l’objet d’un examen SAV.

​

3. Procédure

Écrire à contact@apotheos.fr avec : n° de commande, description précise, photos/vidéo du défaut, lot/DLUO si applicable.
Après analyse, Apothéos indique la solution : remplacement, réparation simple (si applicable pour accessoires), remboursement ou refus motivé.

​

4. Délais et frais

Si le retour est imputable à Apothéos (défaut, erreur de préparation), les frais de retour sont pris en charge. En cas de retour non justifié après expertise, le Produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

 

5. Exclusions

Produits ouverts et utilisés ne relevant pas d’un défaut de qualité, altérations liées au stockage (chaleur, lumière, humidité), à la date d’utilisation dépassée, à une mauvaise manipulation ; produits achetés hors du Site apotheos.fr (se rapprocher du revendeur).

​

6. Disponibilité des pièces

Pour les accessoires, APOTHÉOS ne garantit pas la disponibilité des pièces détachées au-delà des obligations légales, mais fera ses meilleurs efforts pour proposer une solution.